Reprezentant Operatiuni Clienti (perioada determinata)

In prezent cautam un Reprezentant operatiuni clienti orientat catre echipa si proactiv, pentru o perioada determinata(pana la revenirea titularului de post) pentru a se alatura companiei Rompetrol Downstream.
 
Rompetrol Downstream coordoneaza reteaua locala de statii de distributie carburant. In Romania, compania peste1000 de puncte de distributie carburanti, inclusiv statii proprii, statii Partener Rompetrol, statii mobile Expres si unitati fixe Fill&Go de 9 si 20 metri cubi. Mai mult decat statii de distributie a carburantilor, statiile Rompetrol sunt gandite ca centre de servicii unde, pe langa comercializarea de produse de cea mai buna calitate, clientii se pot relaxa in cele peste 160 de restaurante si magazine hei cu un design aliniat conceptului de retail.

Noul tau rol: Desfasoara atat activitate telefonica de tip inbound si outbound, cat si activitate non-telefonica in functie de serviciul desemnat sa il presteze, in scopul furnizarii unor servicii aliniate la tehnicile si standardele de calitate stabilite. Tip activitate – operatiuni servicii retail.

Activitatile care te vor ajuta sa stralucesti:
•    Primeste documente de la agentii de vanzari sau dealerii statiilor, verifica si transmite spre initializare  contractele si actele aditionale, precum si orice alte documente ce insotesc contractele comerciale ale clientilor Rompetrol Downstream pentru canalele de vanzari Retail;
•    Verifica concordanta cu politica comerciala in vigoare pe fiecare canal de vanzare;
•    Se asigura ca exista toate aprobarile necesare pentru deviatiile de la politica comerciala in vigoare conform reglementarilor interne;
•    Transmite catre Credit Control Contracte documentele necesare scorarii si stabilirii limitei de credit impreuna cu garantia la contract;
•    Primeste, verifica si asigura implementarea in sistemele informatice a prevederilor contractuale pentru toate contractele si actele aditionale incheiate de societate cu clientii Fill&Go B2B si SME, CODO – dealeri statii;
•    Asigura intretinerea in sistemele IT folosite a datelor clientilor persoane juridice care alimenteaza din reteaua de statii Rompetrol in baza dispozitivelor Fill&Go sau pe baza de bonuri valorice;
•    Seteaza vehiculele si dispozitivele Chip Card / Ring / Easy Ring pentru clientii Fill&Go B2B si SME;
•    Ofera consultanta in exploatarea aplicatiilor Fill&Go, precum si produsele derivate din aceste categorii prin prezentari la sediul clientilor, telefonic, email;
•    Coordoneaza activitatea de instalare/ dezinstalare a dispozitivelor Fill&Go cu ajutorul sistemelor informatice si a furnizorilor externi agreati pentru prestarea activitatilor de instalare/ dezinstalare dispozitive;
•    Coordoneaza activitatea de verificare a functionarii dispozitivelor Fill&Go instalate pe vehiculele clientilor, a caror functionare nu se incadreaza in parametrii normali;
•    Analizeaza si aproba cererile de deplasare a service-urilor la sediul clientilor in vederea instalarii echipamentelor Fill&Go;
•    Identifica si semnaleaza eventualele disfunctionalitati ale sistemelor implicate in gestionarea clientilor Fill&Go;
•    Gestioneaza conturile clientilor de tip Fill&Go Personal/Rompetrol GO+ si Rompetrol GO (Loyalty;
•    Gestioneaza reclamatiile clientilor in concordanta cu procesele si procedurile stabilite;

Combustibilul necesar pentru a merge mai departe cu noi:
•    Studii superioare finalizate sau in curs de finalizare;
•    Experienta in domeniul Customer Service reprezinta un avantaj
•    Experienta pe un post similar reprezinta un avantaj 
•    Limba Engleza – nivel mediu;
•    MS Office – nivel mediu;
•    Orientare catre nevoile clientilor;
•    Capacitate de organizare si prioritizare a sarcinilor primite;
•    Abilitati de comunicare;
•    Atentie la detalii.

Iti alimentam cariera in plus cu:
•    Tichete de masa;
•    Bonus de vacanta;
•    Numarul zilelor de vacanta creste in functie de vechimea totala in munca, astfel incat sa va bucurati de mai mult timp liber;
•    Acces la sistemul medical privat (pachet medical) si tarife speciale de abonament pentru membrii familiei;
•    Asigurari de viata si medicale;
•    Zile libere si sprijin financiar pentru evenimente personale (casatorie, nastere, altele);
•    Petrecere de Craciun si 1 iunie cu un cadou special pentru copii;
•    Reduceri la diversi parteneri;
•    Echipe si mediu de lucru profesioniste;
•    Bookster (imprumutati carti gratuit, livrate la birou);
•    Program de lucru flexibil;
•    Program de lucru hibrid (daca activitatea de munca permite).
•    Discount la combustibil in Statiile noastre cu cardul RompetrolGo+.

 
Ce trebuie să faci acum:
Daca esti interesat de acest rol, acceseaza „aplicati acum” pentru a trimite o copie actualizata a CV-ului.

Alimenteaza-ti cariera si porneste intr-o noua destinatie cu noi!
#ImpreunaCrestemOameni!